Meest gestelde vragen
- Aan de slag: hoe kan ik mijn itsme®-account activeren?
Download itsme® in de App Store of via Google Play. Koppel vervolgens eenmalig je identiteitsgegevens aan je itsme®-account. Dit kan met je Nederlandse eID (met NFC) of je Nederlands paspoort (met NFC).
Volg hiervoor de stappen in je itsme®-app of lees meer instructies op deze pagina.
- Blokkeren: hoe blokkeer ik mijn itsme®-account?
Heb je op een verdachte link geklikt of verdachte activiteit opgemerkt? En je wil graag je account blokkeren? Dat kan via deze pagina: https://my.prd.itsme.be/block
Geef je telefoonnummer en je voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op je Belgische eID)
Bevestig dat je je itsme®-account wil blokkeren
Je account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)
Nadien kan je je account weer heractiveren via de itsme® app.
- Nieuwe smartphone: hoe activeer ik mijn itsme® op mijn nieuw toestel?
Als je een nieuwe smartphone hebt moet je je itsme®-account opnieuw activeren. Download en installeer eerst itsme® op je nieuwe telefoon, en volg vervolgens de stappen in de app.
Opmerking: Heb je ondertussen een ander telefoonnummer? Dan activeer je gewoon je account met je nieuwe telefoonnummer.
- Nieuw telefoonnummer: wat moet ik doen als ik een nieuw telefoonnummer heb?
Als je een actief itsme®-account hebt, volg dan deze stappen om je telefoonnummer te wijzigen in de app:
Open de itsme®-app en ga naar het menu (rechterbovenhoek voor iPhone, linkerkant voor Android).
Selecteer "Mijn gegevens" en klik hier de optie om je telefoonnummer te wijzigen
Volg de stappen en klaar!
Is je account niet actief? Dan moet je eerst contact met ons opnemen.
Vul dit webformulier in. Kies de categorie '
mijn gegevens aanpassen' en vervolgens 'aanpassen telefoonnummer'. Geef zowel je oude als je nieuwe telefoonnummer door. Ken je het oude nummer niet meer? Geef dan het kaartnummer van je eID door.Na een e-mail bevestiging moet je je itsme®-account opnieuw installeren.