Naar hoofdcontent

Meestgestelde vragen

  • Aan de slag: hoe kan ik mijn itsme-account activeren

    Om itsme te activeren moet je de itsme-app downloaden in de App Store of Google Play Store en je itsme-account aanmaken.  Dit doe je met je eID-kaart (vanaf 18 jaar) of via je bank (volg de stappen in de app)

    OPMERKING: Heb je een nieuwe smartphone of een nieuw telefoonnummer of wil je de app opnieuw activeren nadat je hem hebt verwijderd of geblokkeerd? Dan kun je dezelfde activeringsprocedure volgen.

  • Blokkeren: hoe blokkeer ik mijn itsme-account?

    Heb je op een verdachte link geklikt of verdachte activiteit opgemerkt? En je wil graag je account blokkeren? Dat kan via deze pagina:https://my.itsme-id.com/account/block

    • Geef je telefoonnummer en je voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op je Belgische eID)

    • Bevestig dat je je itsme-account wil blokkeren

    • Je account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)

    Nadien kan je je account weer activeren met je eID of via je bank.

  • Login error: De authenticatie via itsme werd stopgezet op overheidsplatformen

    Je kan deze foutmelding krijgen wanneer je vanuit een mobiele webbrowser probeert in te loggen bij een overheidswebsite, of wanneer je probeert in te loggen bij een app van de overheid.

    Hoe los je dit probleem op?

    • Kijk na of je je mobiele browser hebt ingesteld als standaardbrowser (vermijd Samsung Internet) en gebruik de privémodus niet. Dit zal deze foutmelding vermijden. 

    TIP: als je via de partnerpagina gaat in itsme app, treedt het probleem niet op!

  • Nieuw telefoonnummer: wat moet ik doen als ik een nieuw telefoonnummer heb?

    Als je een actief itsme-account hebt, volg dan deze stappen om je telefoonnummer te wijzigen in de app:

    • Open de itsme-app en ga naar het menu (rechterbovenhoek voor iPhone, linkerkant voor Android).

    • Selecteer "Mijn gegevens" en klik hier de optie om je telefoonnummer te wijzigen

    • Volg de stappen en klaar!

    Is je account niet meer actief? Dan kun je het opnieuw activeren met je nieuwe nummer via deze pagina. Je hebt een pc met een kaartlezer nodig.