Om itsme^® voor de eerste keer te installeren moet je de itsme^®-app downloaden in de App Store, Google Play of Huawei App Gallery en een itsme^®-account aanmaken.  Dit doe je met je eID-kaart (vanaf 18 jaar) of via je bank (vanaf 16 jaar).

Opgelet: heb je itsme^® al ooit geïnstalleerd en is je itsme^® geblokkeerd of heb je een nieuwe smartphone? Dan moet je je itsme^® heractiveren met je eID-kaart of via je bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank of Fintro).

Heb je op een verdachte link geklikt of verdachte activiteit opgemerkt? En je wil graag je account blokkeren? Dat kan via deze pagina: https://my.prd.itsme.be/block

• Geef je telefoonnummer en je voorna(a)m(en) in (identiek geschreven zoals op je Belgische eID)

• Bevestig dat je je itsme^®-account wil blokkeren

• Je account is nu geblokkeerd (bevestiging via sms)

Nadien kan je je account weer heractiveren met je eID of via je bank.

Heb je een nieuwe smartphone, of wens je de app opnieuw te activeren nadat je ze verwijderd of geblokkeerd hebt? Je kan je account enerzijds heractiveren met je eID-kaart of via je bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank of Fintro).

Let op: heb je inmiddels een ander telefoonnummer? Dan moet je ons contacteren.

Als je een nieuwe smartphone hebt moet je je itsme^®-account heractiveren. Je kan je account enerzijds heractiveren met je eID-kaart of via je bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank of Fintro).

Let op: heb je inmiddels een ander telefoonnummer? Dan moet je ons contacteren.

Als je een nieuw telefoonnummer hebt, moeten we je account in ons systeem verwijderen. Nadien moet jij dan je account opnieuw installeren. Volg deze stappen:

• Vul dit webformulier in. Kies de categorie 'mijn gegevens aanpassen' en vervolgens 'aanpassen telefoonnummer'. Geef zowel je oude als je nieuwe telefoonnummer door. Ken je het oude nummer niet meer? Geef dan het kaartnummer van je eID door.

• Na een e-mail bevestiging moet je je itsme^®-account opnieuw installeren.