Questions les plus fréquemment posées
- Activer votre itsme®: comment activer mon compte itsme®
Pour activer itsme®, vous devez télécharger gratuitement l’app itsme® de l'App Store ou du Google Play Store et créer un compte itsme®. Vous pouvez le faire avec votre carte d'identité électronique ou via votre banque (suivez les étapes dans l'application).
NOTE : Vous avez un nouveau smartphone ou un nouveau numéro de téléphone ou vous voulez réactiver l'application après l'avoir désinstallée ou bloquée ? Dans ce cas, vous pouvez suivre la même procédure d'activation.
- Erreur de connexion : L'authentification via itsme® a été arrêtée sur les plateformes gouvernementales
Vous pouvez obtenir ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à un site web gouvernemental à partir d'un navigateur web mobile, ou lorsque vous essayez de vous connecter à une application gouvernementale.
Comment résoudre ce problème ?
Vérifiez que vous avez défini votre navigateur mobile comme votre navigateur par défaut (évitez Samsung Internet) et que vous n'utilisez pas le mode privé. Vous éviterez ainsi ce message d'erreur.
ASTUCE : si vous passez par la page partenaire de l'application itsme®, le problème ne se produit pas !
- Bloquer: comment puis-je bloquer mon compte itsme® ?
Vous avez cliqué sur un lien suspect ou remarqué une activité suspecte ? Et vous souhaitez bloquer votre compte ? Vous pouvez bloquer votre compte sur le site d'itsme®: https://my.itsme-id.com/account/block
Indiquez votre numéro de téléphone et votre (vos) prénom(s). Attention, votre (vos) prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.
Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme®.
Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms)
Vous pouvez ensuite activer votre compte avec votre eID ou avec votre carte de banque.
- Nouveau numéro: comment puis-je modifier mon numéro de téléphone ?
Votre compte est actif ? Dans ce cas, vous pouvez changer votre numéro de téléphone dans votre application itsme®. Voici comment procéder :
Ouvrez votre application itsme® et allez dans le menu (en haut à droite ou à gauche, selon votre appareil).
Allez dans "mes détails" et modifiez votre numéro de téléphone.
Suivez les étapes et confirmez-le.
Votre compte n'est pas actif ? Dans ce cas, vous pouvez le réactiver avec votre nouveau numéro sur cette page. Vous aurez besoin d'un PC équipé d'un lecteur de cartes.
- Mise à jour: Comment puis-je mettre à jour les données de mon compte itsme?
Si vous êtes client de Belfius, ING, BNPPF, CBC ou Fintro et que vous avez lié votre compte itsme via l'app de l'une des banques susmentionnées, vous pouvez vous rendre sur les points CASH pour mettre à jour les données de votre compte itsme. Pour ce faire, insérez d'abord votre carte bancaire, indiquez ensuite que vous souhaitez une mise à jour des données de votre carte d'identité électronique. Votre carte bancaire vous sera rendue. Insérez ensuite votre carte d'identité électronique. Après que vous avez saisi le code PIN de votre carte d'identité électronique, non seulement vos données d'identité auprès de votre banque seront mises à jour, mais un lien automatique avec votre compte itsme sera également mis en place.