Questions les plus fréquemment posées
- Créez votre itsme®: comment créer mon compte itsme® pour la première fois ?
Pour installer itsme® pour la première fois, vous devez télécharger gratuitement l’app itsme® de l'App Store ou du Google Play Store et créer un compte itsme®.
Vous pouvez le faire avec votre carte d'identité électronique (à partir de 18 ans) ou via votre banque (à partir de 16 ans).
Attention : avez-vous déjà installé itsme® et votre itsme® est bloqué ou vous avez un nouveau smartphone ? Dans ce cas, vous devez réactiver votre itsme® via votre banque (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank ou Fintro) ou avec votre carte eID.
- Bloquer: comment puis-je bloquer mon compte itsme® ?
Vous avez cliqué sur un lien suspect ou remarqué une activité suspecte ? Et vous souhaitez bloquer votre compte ? Vous pouvez bloquer votre compte sur le site d'itsme®: https://my.itsme-id.com/account/block
Indiquez votre numéro de téléphone et votre (vos) prénom(s). Attention, votre (vos) prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.
Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme®.
Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms)
Vous pouvez ensuite réactiver votre compte avec votre eID ou avec votre carte de banque.
- Réactiver: comment puis-je réactiver mon compte itsme® ?
Vous avez un nouveau smartphone, ou vous souhaitez réactiver l'application après l'avoir supprimée ou bloquée ? Alors, lisez les étapes suivantes ci-dessous*. Vous pouvez réactiver votre compte d'une part via votre banque (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank ou Fintro) ou avec votre carte eID.
Remarque : Vous avez changé de numéro de téléphone entre-temps ? Dans ce cas, il vous suffit de activer votre compte avec votre nouveau numéro.
- Nouveau smartphone: comment réactiver itsme® sur mon nouveau smartphone ?
Si vous avez un nouveau smartphone vous devez réactiver votre compte itsme®. Vous pouvez réactiver votre compte d'une part via votre banque (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank ou Fintro) ou avec votre carte eID.
Remarque : Vous avez changé de numéro de téléphone entre-temps ? Dans ce cas, il vous suffit de activer votre compte avec votre nouveau numéro.
- Nouveau numéro: comment puis-je modifier mon numéro de téléphone ?
Votre compte est actif ? Dans ce cas, vous pouvez changer votre numéro de téléphone dans votre application itsme®. Voici comment procéder :
Ouvrez votre application itsme® et allez dans le menu (en haut à droite ou à gauche, selon votre appareil).
Allez dans "mes détails" et modifiez votre numéro de téléphone.
Suivez les étapes et confirmez-le.
Votre compte n'est pas actif ? Dans ce cas, vous pouvez le réactiver avec votre nouveau numéro sur cette page. Vous aurez besoin d'un PC équipé d'un lecteur de cartes. Introduisez votre nouveau numéro de téléphone et suivez les instructions. Vous n'avez pas de lecteur de carte ? Veuillez nous contacter via ce formulaire web