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Questions les plus fréquemment posées

  • Activer votre itsme: comment activer mon compte itsme

    Pour activer itsme, vous devez télécharger gratuitement l’app itsme de l'App Store ou du Google Play Store et créer un compte itsme. Vous pouvez le faire avec votre carte d'identité électronique ou via votre banque (suivez les étapes dans l'application).

    NOTE : Vous avez un nouveau smartphone ou un nouveau numéro de téléphone ou vous voulez réactiver l'application après l'avoir désinstallée ou bloquée ? Dans ce cas, vous pouvez suivre la même procédure d'activation.

  • Erreur de connexion : Se connecter aux applications gouvernementales

    Lorsque vous vous connectez à des applications gouvernementales, telles que l'application ec3, il se peut que vous restiez bloqué sur une page avec un message d'erreur.

    Comment résoudre ce problème ?

    1. Visitez le site web directement via votre navigateur web. (Recherchez par exemple EC3, ma santé, mes médicaments, ma boîte aux lettres électronique,... dans Google)

    2. Choisissez de vous connecter via itsme

    3. Confirmez l'action dans l'application itsme.

    4. Vous serez redirigé vers le site web et connecté !

    Veillez à toujours démarrer dans le navigateur web par défaut et à éviter les fenêtres privées.

  • Bloquer: comment puis-je bloquer mon compte itsme ?

    Vous avez cliqué sur un lien suspect ou remarqué une activité suspecte ? Et vous souhaitez bloquer votre compte ? Vous pouvez bloquer votre compte sur le site d'itsmehttps://my.itsme-id.com/account/block

    1. Indiquez votre numéro de téléphone et votre (vos) prénom(s). Attention, votre (vos) prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.

    2. Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme.

    3. Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms)

    Vous pouvez ensuite activer votre compte avec votre eID ou avec votre carte de banque.

  • Erreur de connexion : L'authentification via itsme a été arrêtée sur les plateformes gouvernementales

    Vous pouvez obtenir ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à un site web gouvernemental à partir d'un navigateur web mobile, ou lorsque vous essayez de vous connecter à une application gouvernementale.

    Comment résoudre ce problème ?

    Vérifiez que vous avez défini votre navigateur mobile comme votre navigateur par défaut (évitez Samsung Internet) et que vous n'utilisez pas le mode privé. Vous éviterez ainsi ce message d'erreur.

    ASTUCE : si vous passez par la page partenaire de l'application itsme, le problème ne se produit pas !

  • Nouveau numéro: comment puis-je modifier mon numéro de téléphone ?

    Votre compte est actif ? Dans ce cas, vous pouvez changer votre numéro de téléphone dans votre application itsme. Voici comment procéder :

    • Ouvrez votre application itsme et allez dans le menu (en haut à droite ou à gauche, selon votre appareil).

    • Allez dans "mes détails" et modifiez votre numéro de téléphone.

    • Suivez les étapes et confirmez-le.

    Votre compte n'est pas actif ? Dans ce cas, vous pouvez le réactiver avec votre nouveau numéro sur cette page. Vous aurez besoin d'un PC équipé d'un lecteur de cartes.