Questions les plus fréquemment posées
- Créez votre itsme®: comment créer mon compte itsme® pour la première fois ?
Pour installer itsme® pour la première fois, vous devez télécharger gratuitement l’app itsme® de l'App Store, du Google Play Store ou de l'Huawei AppGallery et créer un compte itsme®.
Vous pouvez le faire avec votre carte d'identité électronique (à partir de 18 ans) ou via votre banque (à partir de 16 ans).
Attention : avez-vous déjà installé itsme® et votre itsme® est bloqué ou vous avez un nouveau smartphone ? Dans ce cas, vous devez réactiver votre itsme® via votre banque (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank ou Fintro) ou avec votre carte eID.
- Bloquer: comment puis-je bloquer mon compte itsme® ?
Vous avez cliqué sur un lien suspect ou remarqué une activité suspecte ? Et vous souhaitez bloquer votre compte ? Vous pouvez bloquer votre compte sur le site d'itsme®: https://my.prd.itsme.be/block
Indiquez votre numéro de téléphone et votre (vos) prénom(s). Attention, votre (vos) prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.
Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme®.
Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms)
Vous pouvez ensuite réactiver votre compte avec votre eID ou avec votre carte de banque.
- Réactiver: comment puis-je réactiver mon compte itsme® ?
Vous avez un nouveau smartphone, ou vous souhaitez réactiver l'application après l'avoir supprimée ou bloquée ? Alors, lisez les étapes suivantes ci-dessous*. Vous pouvez réactiver votre compte d'une part via votre banque (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank ou Fintro) ou avec votre carte eID.
Remarque : vous avez changé de numéro de téléphone entre-temps ? Dans ce cas, vous devez nous contacter.
- Nouveau smartphone: comment réactiver itsme® sur mon nouveau smartphone ?
Si vous avez un nouveau smartphone vous devez réactiver votre compte itsme®. Vous pouvez réactiver votre compte d'une part via votre banque (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank ou Fintro) ou avec votre carte eID.
Remarque : vous avez changé de numéro de téléphone entre-temps ? Dans ce cas, vous devez nous contacter.
- Nouveau numéro: comment puis-je modifier mon numéro de téléphone ?
Si vous avez changé de numéro de téléphone, nous devons d'abord supprimer votre compte itsme® lié à votre ancien numéro de téléphone. Cela vous permettra de créer un nouveau compte avec votre numéro actuel.
Remplissez ce formulaire web. Choisissez la catégorie "modifier mes coordonnées", puis "modifier le numéro de téléphone". Saisissez votre ancien et votre nouveau numéro de téléphone. Vous ne vous souvenez pas de l'ancien numéro ? Indiquez alors le numéro de carte de votre eID.
Après un e-mail de confirmation de notre équipe, vous devez réinstaller votre compte itsme®. Faites-le avec l'eID ou via votre banque (suivez les étapes dans l'application).