Questions les plus fréquemment posées
- Créez votre itsme®: comment activer mon compte itsme® pour la première fois ?
Pour installer itsme® vous devez télécharger gratuitement l’app itsme® de l'App Store, du Google Play Store ou de l'Huawei AppGallery et créer un compte itsme®. Suivez les étapes de votre appli itsme® pour activer votre compte.
- Bloquer: comment puis-je bloquer mon compte itsme® ?
Vous avez cliqué sur un lien suspect ou remarqué une activité suspecte ? Et vous souhaitez bloquer votre compte ? Vous pouvez bloquer votre compte sur le site d'itsme®: https://my.prd.itsme.be/block
Indiquez votre numéro de téléphone et votre (vos) prénom(s). Attention, votre (vos) prénom(s) doit être orthographié exactement comme sur votre carte d’identité.
Confirmez que vous voulez bloquer votre compte itsme®.
Votre compte est bloqué en toute sécurité (confirmation par sms)
Vous pouvez ensuite réactiver votre compte via votre appli.
- Nouveau smartphone: comment réactiver itsme® sur mon nouveau smartphone ?
Si vous avez un nouveau smartphone vous devez réactiver votre compte itsme®. Téléchargez et installez itsme® sur votre nouveau téléphone et réactivez votre compte en suivant les étapes de l'appli.
Remarque : Vous avez changé de numéro de téléphone entre-temps ? Dans ce cas, il vous suffit de activer votre compte avec votre nouveau numéro.
- Nouveau numéro: comment puis-je modifier mon numéro de téléphone ?
Votre compte est actif ? Dans ce cas, vous pouvez changer votre numéro de téléphone dans votre application itsme®. Voici comment procéder :
Ouvrez votre application itsme® et allez dans le menu (en haut à droite ou à gauche, selon votre appareil).
Allez dans "mes détails" et modifiez votre numéro de téléphone.
Suivez les étapes et confirmez-le.
Si votre application itsme n'est pas active: vous devez nous contacter afin qu'un membre de notre équipe d'assistance puisse réinitialiser votre compte.
Remplissez ce formulaire web. Choisissez la catégorie "modifier mes coordonnées", puis "modifier le numéro de téléphone". Saisissez votre ancien et votre nouveau numéro de téléphone. Vous ne vous souvenez pas de l'ancien numéro ? Indiquez alors le numéro de carte de votre eID.
Après un e-mail de confirmation de notre équipe, vous devez réinstaller votre compte itsme®. Faites-le avec l'eID ou via votre banque (suivez les étapes dans l'application).
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter aux services belges avec mon compte itsme® ?
Si vous avez créé votre compte itsme® avec un document d'identité non belge, vous n'avez pas accès aux services gouvernementaux belges. Pour accéder aux services belges tels que My Pension, My MINFIN et les banques belges, vous devez créer un compte itsme® avec une eID belge.
Si vous avez une eID belge, nous pouvons réinitialiser votre compte afin que vous puissiez en créer un nouveau. Utilisez ce lien pour activer votre nouveau compte : my.itsme-id.com/account/activate.