itsme^® s'engage pleinement en faveur de l'inclusion numérique

Après avoir ouvert son appli d'identité aux jeunes de 16 et 17 ans, itsme^® annonce, aujourd'hui, une version améliorée de son application pour les personnes aveugles et malvoyantes.  

Ces derniers mois, itsme^® n'a pas ménagé ses efforts pour améliorer son accessibilité numérique. L'appli d'identité lance une version améliorée pour les personnes aveugles et malvoyantes. Dorénavant, elle permet aussi aux jeunes de 16 et 17 ans d'accéder à l'appli. itsme^® continue d'investir dans la formation numérique, notamment en proposant des tutoriels d'installation en 18 langues, ainsi que du matériel didactique sur le thème de la cybersécurité (à l'attention du 3ème degré de l'enseignement secondaire). 

itsme^®, qui est actuellement (avec la carte d'identité électronique) le seul partenaire accrédité par le gouvernement à garantir le niveau de sécurité le plus élevé, entend souligner ainsi sa responsabilité sociétale dans notre monde numérique qui évolue de jour en jour plus rapidement. 

Même si les personnes aveugles et malvoyantes pouvaient déjà utiliser la grande majorité des fonctionnalités de itsme^®, le clavier numérique de l'appli (qui sert à saisir le code PIN) ne leur était pas accessible. En effet, elles doivent saisir leur code PIN à l'aide de la technologie « VoiceOver » (un logiciel de lecture d’écran), qui décrit à voix haute ce qui est affiché à l’écran et permet donc de se passer de la lecture. Or, dans la version initiale, celle-ci n'était pas compatible avec le haut niveau de sécurité du clavier numérique de itsme^®. 

Mais, grâce aux derniers développements du système d'exploitation, itsme^® a trouvé une solution pour les utilisateurs iOS (iPhone). Depuis peu, une nouvelle version de l'appli itsme^® est disponible dans l'App Store. Le clavier numérique fonctionne désormais avec la technologie « VoiceOver » d'Apple et est facile à manipuler pour les personnes atteintes d'une déficience visuelle, sans devoir faire de concessions aux impératifs de sécurité très stricts de itsme^®. 

Différentes instances ont été impliquées dans le développement de la nouvelle appli itsme^® pour les aveugles et les malvoyants : le Centre pour l'égalité des chances Unia et le deux bureaux de consultance externes Eleven Ways et Anysurfer, tous deux spécialisés dans l'accessibilité numérique. Au cours de l'été, Eleven Ways a identifié les obstacles potentiels pour les malvoyants et les aveugles dans l'appli et dans le nouveau site web de itsme^®. Leur conclusion était claire : aujourd'hui, l'appli ne contient plus de problème rédhibitoire pour les utilisateurs atteints d'une déficience visuelle. Un groupe d'utilisateurs malvoyants a été le premier à tester la solution et il s’est déclaré satisfait du résultat. 

Le Centre pour l’égalité des chances Unia se félicite de l'amélioration de l'accessibilité de itsme^® pour les utilisateurs iOS atteints d'une déficience visuelle. « itsme^® compte aujourd'hui plus de 6,5 millions d'utilisateurs uniques en Belgique, parmi lesquels un groupe de personnes aveugles et malvoyantes. Elles aussi ont le droit de s'identifier et de confirmer leurs transactions en ligne de manière simple et sécurisée », affirme Patrick Charlier d'Unia.  

Roel Van Gils d'Eleven Ways confirme lui aussi que cela constitue une grande avancée : « itsme^® est une appli reconnue par le gouvernement belge. Le haut niveau d'accessibilité profite donc à l'ensemble de la société. » 

Partant du principe qu'une accessibilité optimale est et reste une priorité essentielle, itsme^® a intégré cette exigence de manière permanente dans ses processus de conception et de tests. Ce qui permet à l'appli d'identité de garantir qu'elle restera accessible à tous, même lors de futures mises à jour. 

Étant donné qu'actuellement, le système d'exploitation Android n'offre pas les mêmes garanties de sécurité, cette mise à niveau n'est pas encore disponible pour les smartphones fonctionnant sous Android. Pour installer l'appli itsme^® - ce qui requiert un code PIN - les utilisateurs aveugles ou malvoyants d'Android ont encore besoin d'une assistance ponctuelle. Ensuite, ils peuvent utiliser l'appli de manière autonome en activant les données biométriques de leur téléphone. L'équipe itsme^® continue de suivre l'évolution de la technologie Android pour pouvoir proposer à terme une solution à ces utilisateurs-là. 

Outre une accessibilité accrue pour les aveugles et les malvoyants, itsme^® souhaite également s'engager davantage en faveur de l'autonomie numérique chez les jeunes. Depuis le mois dernier, les jeunes de 16 et 17 ans peuvent, eux aussi, se créer un compte itsme^® sur l'appli d'identité via leur banque (Belfius, BNP Paribas Fortis, ING, CBC, KBC, Fintro ou Hello Bank), pour autant que leur carte d'identité électronique ait été lue récemment dans une agence bancaire. Il ne leur est techniquement pas possible de se créer un compte itsme^® au moyen de leur carte d’identité électronique, car le certificat de signature sur celle-ci (qui est nécessaire pour confirmer l'inscription sur itsme^®) n'est activé qu'à partir de 18 ans. 

Le fait d'ouvrir itsme^® aux jeunes leur permet de s'impliquer plus activement dans la société numérique et d'acquérir une certaine indépendance. En effet, le nombre de situations dans lesquelles des mineurs ont l'occasion d'utiliser un compte itsme^® est en augmentation constante : s’inscrire dans l’enseignement supérieur, gérer l’administration d’un job de vacances, demander des informations personnelles sur 'Mijn Burgerprofiel' (application du gouvernement flamand pour les citoyens), demander son permis de conduire en ligne via BelDrive, etc. En s'ouvrant aux jeunes de 16 et 17 ans, itsme^® espère sensibiliser plus tôt ce groupe à la numérisation car il s'avère qu'un tiers des jeunes Belges éprouvent des difficultés avec la (r)évolution numérique. 

C'est pour cette raison que itsme^® a également décidé de s'associer avec la chaîne de télévision scolaire ED TV. Il s'agit d'une plateforme numérique pour les jeunes, qui se fixe pour objectif de faciliter le débat sur certains sujets de société en classe. En collaboration avec itsme^®, ED TV a réalisé deux séries de fiction, une consacrée aux aidants numériques et une autre à la cybersécurité (les séries en version française seront disponibles d’ici quelques semaines). Chaque série se compose de trois ou quatre épisodes de dix minutes. Et chaque épisode s'accompagne d'un kit didactique qui permet aux élèves de poursuivre la discussion en classe ou de réaliser des travaux sur le thème abordé. 

itsme^® collabore aussi avec différentes associations et plateformes (comme 123Digit.be) pour promouvoir l'inclusion numérique dans la société au sens large. Ainsi, le tutoriel d'installation, qui explique la procédure pour se créer un compte itsme^®, a été traduit en 18 langues. itsme^® fournit également du matériel didactique aux aidants numériques (Digital Buddy’s), lesquels ont aussi accès à un formulaire de contact spécifique qui leur permet de bénéficier d'un traitement prioritaire de leurs questions par l'équipe de itsme^®. Un ‘digital buddy’ peut donc répondre immédiatement à la demande d'une personne qui sollicite son aide.