Häufig gestellte Fragen
- Erste Schritte: wie kann ich mein itsme® erstellen?
Um itsme® zu installieren, müssen Sie die itsme®-App erst im App Store oder bei Google Play herunterladen. Dann verbinden Sie Ihre Identifizierungsdaten ein einziges Mal mit Ihrem itsme®-Account. lgen Sie den Schritten in Ihrer itsme®-App, um Ihr Konto zu aktivieren.
- Blockieren: Wie kann ich mein itsme®-Account blockieren?
Sie haben auf einen verdächtigen Link geklickt oder verdächtige Aktivitäten festgestellt. Und Sie möchten Ihr Konto sperren lassen? Sie können Ihr itsme®-Account auf der itsme®-Website blockieren: https://my.prd.itsme.be/block
Geben Sie Ihre Handynummer und Ihren Vorname(n) ein. Wichtig: Die Schreibweise Ihres Vorname(n) muss mit der Schreibweise auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen.
Bestätigen Sie, dass Sie Ihr itsme®-Account blockieren möchten.
Ihr Account ist sicher blockiert worden.
Danach können Sie Ihr Konto in Ihrer itsme®-App wieder aktivieren.
- Neues Smartphone? Was tun, wenn ich mein Handy wechsle?
Wenn Sie ein neues Smartphone haben, müssen Sie Ihr itsme®-Konto reaktivieren. Laden Sie itsme® herunter, installieren Sie es auf Ihrem neuen Telefon und reaktivieren Sie Ihr Konto, indem Sie den Schritten in der App folgen.
Hinweis: Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Rufnummer? Dann müssen Sie uns kontaktieren.
- Neue Telefonnummer: Was muss ich tun, wenn ich eine neue Telefonnummer habe?
Wenn Sie Ihre Telefonnummer geändert haben, müssen wir zunächst das itsme®-Konto auf Ihrer alten Telefonnummer zurücksetzen. So können Sie ein neues Konto mit Ihrer aktuellen Nummer erstellen.
Dazu können Sie auf unserer Website ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie Ihre alte und neue Telefonnummer angeben. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre alte Telefonnummer erinnern können, fügen Sie bitte auch Ihre eID-Kartennummer hinzu.
Nach einer E-Mail-Bestätigung von unserem Team müssen Sie Ihr itsme®-Konto neu installieren.