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Häufig gestellte Fragen

  • Erste Schritte: wie kann ich mein itsme erstellen?

    Um itsme zu installieren, müssen Sie die itsme-App erst im App Store oder bei Google Play herunterladen. Dann verbinden Sie Ihre Identifizierungsdaten ein einziges Mal mit Ihrem itsme-Account. lgen Sie den Schritten in Ihrer itsme-App, um Ihr Konto zu aktivieren.

  • Blockieren: Wie kann ich mein itsme-Account blockieren?

    Sie haben auf einen verdächtigen Link geklickt oder verdächtige Aktivitäten festgestellt. Und Sie möchten Ihr Konto sperren lassen? Sie können Ihr itsme-Account auf der itsme-Website blockieren: https://my.prd.itsme.be/block

    1. Geben Sie Ihre Handynummer und Ihren Vorname(n) ein. Wichtig: Die Schreibweise Ihres Vorname(n) muss mit der Schreibweise auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen.

    2. Bestätigen Sie, dass Sie Ihr itsme-Account blockieren möchten.

    3. Ihr Account ist sicher blockiert worden.

    Danach können Sie Ihr Konto in Ihrer itsme-App wieder aktivieren.

  • Neues Smartphone? Was tun, wenn ich mein Handy wechsle?

    Wenn Sie ein neues Smartphone haben, müssen Sie Ihr itsme-Konto reaktivieren. Laden Sie itsme herunter, installieren Sie es auf Ihrem neuen Telefon und reaktivieren Sie Ihr Konto, indem Sie den Schritten in der App folgen.

    Hinweis: Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Rufnummer? Dann müssen Sie uns kontaktieren.

  • Neue Telefonnummer: Was muss ich tun, wenn ich eine neue Telefonnummer habe?

    Wenn Sie Ihre Telefonnummer geändert haben, müssen wir zunächst das itsme-Konto auf Ihrer alten Telefonnummer zurücksetzen. So können Sie ein neues Konto mit Ihrer aktuellen Nummer erstellen.

    • Dazu können Sie auf unserer Website ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie Ihre alte und neue Telefonnummer angeben. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre alte Telefonnummer erinnern können, fügen Sie bitte auch Ihre eID-Kartennummer hinzu.

    • Nach einer E-Mail-Bestätigung von unserem Team müssen Sie Ihr itsme-Konto neu installieren.