Häufig gestellte Fragen
- itsme® activieren: wie kann ich mein itsme® aktivieren?
Um itsme® zu aktivieren, müssen Sie die itsme®-App erst im App Store oder bei Google Play herunterladen. Dann verbinden Sie Ihre Identifizierungsdaten ein einziges Mal mit Ihrem itsme®-Account. Sie können dies mit Ihrer eID-Karte (ab 18 Jahren) oder über Ihrer Bank (ab 16 Jahren).
HINWEIS: Haben Sie ein neues Smartphone oder eine neue Telefonnummer oder möchten Sie die App wieder aktivieren, nachdem Sie sie deinstalliert oder gesperrt haben? In diesem Fall können Sie denselben Aktivierungsvorgang durchführen.
- Fehler bei der Anmeldung: Authentifizierung über itsme® wurde auf Regierungsplattformen gestoppt
Sie können diese Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, sich von einem mobilen Webbrowser aus auf einer Regierungswebsite anzumelden, oder wenn Sie versuchen, sich bei einer Regierungsanwendung anzumelden.
Wie können Sie diesen Fehler beheben?
Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren mobilen Browser als Standardbrowser eingestellt haben (vermeiden Sie Samsung Internet) und dass Sie nicht den privaten Modus verwenden. So vermeiden Sie diese Fehlermeldung.
TIPP: Wenn Sie über die Partnerseite der itsme®-App gehen, tritt das Problem nicht auf!
- Reaktivieren: Wie kann ich itsme® reaktivieren?
Haben Sie ein neues Smartphone, oder möchten Sie die App wieder aktivieren, nachdem Sie sie gelöscht oder gesperrt haben? Sie können Ihr Konto zum einen bei Ihrer Bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank oder Fintro) oder mit Ihrer eID-Karte reaktivieren.
Hinweis: Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Rufnummer? Dann können Sie Ihr Konto einfach mit Ihrer neuen Rufnummer aktivieren.
- Neue Telefonnummer: Was muss ich tun, wenn ich eine neue Telefonnummer habe?
Ist Ihr itsme-Konto aktiv? Dann können Sie Ihre Telefonnummer selbst in Ihrer itsme®-App ändern. So machst du es:
Öffnen Sie Ihre itsme®-App und gehen Sie ins Menü (Je nach Gerät befindet sich diese oben links oder rechts).
Gehe zu "Meine Daten" und ändere dort deine Telefonnummer.
Folgen Sie den Schritten und bestätigen Sie das.
Ist Ihr Konto nicht aktiv? Dann können Sie es mit Ihrer neuen Nummer über diese Seite reaktivieren. Sie benötigen dazu einen PC mit einem Kartenlesegerät.
- Update: Wie kann ich meine itsme-Kontodaten aktualisieren?
Wenn Sie Kunde von Belfius, ING, BNPPF, CBC oder Fintro sind und Ihr itsme-Konto über die App einer der oben genannten Banken verknüpft haben, können Sie Ihre itsme-Kontodaten bei CASH (Geldautomaten) aktualisieren. Dazu müssen Sie zunächst Ihre Bankkarte einführen und dann angeben, dass Sie eine Aktualisierung Ihrer elektronischen Ausweisdaten wünschen. Sie erhalten Ihre Bankkarte zurück und führen dann Ihren elektronischen Personalausweis ein. Sobald Sie die PIN Ihres elektronischen Personalausweises eingegeben haben, werden nicht nur Ihre Identitätsdaten bei Ihrer Bank aktualisiert, sondern es wird auch eine automatische Verbindung zu Ihrem itsme-Konto hergestellt.