Q: Erste Schritte: wie kann ich mein itsme® erstellen?

Um itsme® zum ersten Mal zu installieren, müssen Sie die itsme®-App erst im App Store oder bei Google Play herunterladen. Dann verbinden Sie Ihre Identifizierungsdaten ein einziges Mal mit Ihrem itsme®-Account. Sie können dies mit Ihrer eID-Karte (ab 18 Jahren) oder über Ihrer Bank (ab 16 Jahren). Achtung: Haben Sie itsme® schon einmal installiert (oder ausprobiert), ist Ihr itsme® blockiert oder haben Sie ein neues Smartphone? Dann müssen Sie Ihr itsme® reaktivieren bei Ihrer Bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank oder Fintro) oder mit Ihrer eID-Karte reaktivieren.

Q: Neues Smartphone? Was tun, wenn ich mein Handy wechsle?

Wenn Sie ein neues Smartphone haben, müssen Sie Ihr itsme®-Konto reaktivieren. Sie können Ihr Konto zum einen bei Ihrer Bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank oder Fintro) oder mit Ihre eID-Karte reaktivieren. Hinweis: Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Rufnummer? Dann müssen Sie uns kontaktieren.

Question 1

Erste Schritte: wie kann ich mein itsme® erstellen?

Accepted Answer

Um itsme® zum ersten Mal zu installieren, müssen Sie die itsme®-App erst im App Store oder bei Google Play herunterladen. Dann verbinden Sie Ihre Identifizierungsdaten ein einziges Mal mit Ihrem itsme®-Account.

Sie können dies mit Ihrer eID-Karte (ab 18 Jahren) oder über Ihrer Bank (ab 16 Jahren).

Achtung: Haben Sie itsme® schon einmal installiert (oder ausprobiert), ist Ihr itsme® blockiert oder haben Sie ein neues Smartphone? Dann müssen Sie Ihr itsme® reaktivieren bei Ihrer Bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank oder Fintro) oder mit Ihrer eID-Karte reaktivieren.

Question 2

Blockieren: Wie kann ich mein itsme®-Account blockieren?

Accepted Answer

Sie haben auf einen verdächtigen Link geklickt oder verdächtige Aktivitäten festgestellt. Und Sie möchten Ihr Konto sperren lassen? Sie können Ihr itsme®-Account auf der itsme®-Website blockieren: https://my.prd.itsme.be/block

Geben Sie Ihre Handynummer und Ihren Vorname(n) ein. Wichtig: Die Schreibweise Ihres Vorname(n) muss mit der Schreibweise auf Ihrem Personalausweis übereinstimmen.
Bestätigen Sie, dass Sie Ihr itsme®-Account blockieren möchten.
Ihr Account ist sicher blockiert worden.

Danach können Sie Ihr Konto mit Ihrer eID reaktivieren oder über Ihre Bank reaktivieren.

Question 3

Reaktivieren: Wie kann ich itsme® reaktivieren?

Accepted Answer

Haben Sie ein neues Smartphone, oder möchten Sie die App wieder aktivieren, nachdem Sie sie gelöscht oder gesperrt haben? Sie können Ihr Konto zum einen bei Ihrer Bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank oder Fintro) oder mit Ihrer eID-Karte reaktivieren.

Hinweis: Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Rufnummer? Dann müssen Sie uns kontaktieren.

Question 4

Neues Smartphone? Was tun, wenn ich mein Handy wechsle?

Accepted Answer

Wenn Sie ein neues Smartphone haben, müssen Sie Ihr itsme-Konto reaktivieren. Sie können Ihr Konto zum einen bei Ihrer Bank (BNPPF, Belfius, KBC, CBC, ING, Hello Bank oder Fintro) oder mit Ihre eID-Karte reaktivieren.

Hinweis: Haben Sie in der Zwischenzeit eine andere Rufnummer? Dann müssen Sie uns kontaktieren.

Question 5

Neue Telefonnummer: Was muss ich tun, wenn ich eine neue Telefonnummer habe?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Telefonnummer geändert haben, müssen wir zunächst das itsme®-Konto auf Ihrer alten Telefonnummer zurücksetzen. So können Sie ein neues Konto mit Ihrer aktuellen Nummer erstellen.

Dazu können Sie auf unserer Website ein Support-Ticket einreichen, in dem Sie Ihre alte und neue Telefonnummer angeben. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihre alte Telefonnummer erinnern können, fügen Sie bitte auch Ihre eID-Kartennummer hinzu.
Nach einer E-Mail-Bestätigung von unserem Team müssen Sie Ihr itsme®-Konto neu installieren. Tun Sie dies mit eID oder über Ihre Bank (folgen Sie den Schritten in der App).