Réduire la fracture numérique en boostant l’accompagnement digital
Développée par l’asbl WeTechCare à l’initiative de la Fondation Roi Baudouin, 123 Digit a pour ambition de réduire la fracture numérique. Cette plateforme digitale soutient les acteurs sociaux dans l’accompagnement de leurs publics en difficulté avec le numérique, afin de rendre ceux-ci autonomes dans leurs démarches en ligne.
En Belgique, la fracture numérique touche un nombre important de citoyens : en 2019, quelque 900.000 personnes n’avaient jamais utilisé internet, soit 8% des Belges âgés de 16 et 74 ans. 32% de nos concitoyen.nes ont en outre de (très) faibles compétences numériques. Un phénomène qui se concentre sur les personnes les plus vulnérables (avec un faible niveau de diplôme ou de revenus) ainsi que les personnes âgées, mais qui peut potentiellement toucher beaucoup plus de monde, au vu de la dématérialisation accrue des services et de l’évolution continue des technologies.
Les démarches sont en effet de plus en plus nombreuses à s’effectuer en ligne : recherche d’emploi et de logement, accès aux soins de santé, services bancaires, démarches administratives, communication avec les écoles, mais aussi avec les proches… 33% des internautes avec un faible niveau de diplôme et 37% des internautes avec un faible niveau de revenus n’ont jamais utilisé l’e-banking, et ils sont respectivement 75% et 77% à n’avoir jamais transmis de formulaires en ligne à l’administration. Ne pas être en mesure de recourir à ces services en ligne représente un risque de mise à l’écart dans de nombreux domaines, voire de non-accès à certains droits fondamentaux.
Autonomie numérique
Sans accompagnement des plus fragiles, l’augmentation du ‘tout au digital’ renforce les inégalités existantes et en crée de nouvelles. Il devient dès lors indispensable d’accompagner les citoyen.nes en difficulté avec le numérique. C’est dans cette optique qu’a été créée 123 Digit.
Disponible en français et en néerlandais, la plateforme met gratuitement à la disposition des acteurs sociaux des outils et du matériel pédagogique : test pour évaluer les compétences numériques, formations sur les compétences numériques de base (ex : comment utiliser la souris, créer un adresse e-mail), fiches et guides pratiques, carte interactive de lieux où trouver de l’aide, formations à l’utilisation de services en ligne.
Dans l’optique de rendre les services en ligne accessibles au plus grand nombre, 123 Digit collabore avec deux acteurs importants : itsme® et Febelfin. Le module ‘Créer son compte itsme®’ décortique et explique les démarches à suivre. Avantage : une fois maitrisé, cet outil facilite grandement l’accès à des dizaines d’autres services en ligne, tant publics (eBox, IrisBox, pension, impôts, mutuelle, allocations…) que privés (banques, assurance, téléphonie…). Le module créé avec Febelfin permet quant à lui d’apprendre à se connecter à l’application digitale de sa banque, consulter son solde bancaire et faire un virement avec son smartphone. Il sensibilise aussi aux cyber risques comme le
Smart move by itsme®
Une société numérique a besoin d’une identité numérique. Plus encore : nous constatons ainsi que l’appli itsme® favorise effectivement les interactions numériques.
Dans cette optique, itsme® participe, depuis juin 2019, à un nouveau projet en collaboration avec la Fondation Roi Baudouin et l’asbl WeTechCare qui entend réduire la fracture numérique dans notre société. Et le besoin s’en fait sentir tant chez les personnes âgées que chez les jeunes.