L'exclusion numérique fragilise les droits humains

40 % des Belges sont touchés, d'une manière ou d'une autre, par l'exclusion numérique. Ce qui met en péril leurs droits humains fondamentaux. Comment faire, en effet, lorsqu'il est de plus en plus difficile de prendre rendez-vous chez le médecin parce que tout se fait de façon numérique ? Ou lorsqu'on est à la recherche d'un emploi, mais qu'on ne dispose pas des compétences nécessaires pour postuler en ligne ? Le nombre de personnes touchées par l'exclusion numérique est bien plus élevé qu'on ne l'imagine.

DigitAll est une coalition d'entreprises, d'organisations sociales et d’instances gouvernementales qui œuvrent ensemble à améliorer l'inclusion numérique en Belgique. Elle a lancé récemment une campagne de sensibilisation sur le thème de l'exclusion numérique. itsme^® est membre de DigitAll depuis sa création en 2020 et a signé, aux côtés de 45 autres organisations, une charte pour plus d'inclusion numérique : cette charte comprend 9 engagements visant à combler la fracture numérique.

Avec itsme^®, nous souhaitons faciliter et sécuriser l'accès de tous au monde numérique. C'est pourquoi l'inclusion numérique, ou plus exactement la fluidité numérique, fait depuis 2019 partie intégrante de notre mission. Avec itsme^® comme clé numérique, notre souhait est d'abaisser le seuil et de rendre l'accès aux plateformes numériques plus facile et plus sûr. La très grande facilité d'utilisation de l'appli en constitue un élément essentiel, mais nous collaborons aussi activement avec des organisations caritatives pour mieux comprendre les besoins spécifiques et pour développer, avec elles, les meilleurs outils.

L'utilisation d'itsme^® au quotidien est généralement aisée et ne pose pas de problème, mais nous constatons que la création ou la réactivation d'un compte itsme^® peut être un obstacle ou provoquer un 'stress numérique'. Nous en avons tenu compte lors du développement de notre nouveau site internet et nous essayons de guider au mieux nos utilisateurs. Sur notre chaîne YouTube, nous proposons également des vidéos qui expliquent en détail chaque étape du processus de création d'un compte. Ces vidéos existent non seulement dans nos 3 langues nationales (en français, en néerlandais et en allemand), mais aussi dans 15 autres langues.

À l'intention des organisations caritatives qui reçoivent des questions au sujet d'itsme^® (les aidants numériques ou “ digital buddies”), nous avons aussi rédigé un formulaire VIP spécial itsme, qui est en lien direct avec notre helpdesk et qui nous permet, ensemble, de répondre encore plus rapidement aux demandes d'aide numérique des citoyens.

Avec ces initiatives et de nombreuses autres, nous entendons assumer notre responsabilité sociétale numérique et souhaitons contribuer dans la mesure de nos moyens à accroître l'alphabétisation numérique.